1. Algemene informatie en definities
Boekingen worden bij ons, Hovra Vandrarhem AB (org.nr. 559422-6572, btw-nr. SE559422657201), gemaakt. Deze voorwaarden hebben betrekking op zowel reserveringen voor ons vandrarhem/B&B (accommodatiereserveringen) als op arrangementen waarbij accommodatie wordt gecombineerd met een andere dienst (bijvoorbeeld een rondleiding).
Onder ‘accommodatieboeking’ wordt verstaan: het reserveren van een of meer kamers in het Vandrarhem/B&B zonder dat er aanvullende diensten of activiteiten worden geboekt, zoals (on)begeleide wandeltochten, outdoorcursussen of excursies met externe bedrijven die via ons worden geboekt. Klanten die uitsluitend accommodatie boeken, worden in deze boekingsvoorwaarden aangeduid als ‘gasten’.
Hovra Vandrarhem biedt arrangementen aan waarbij gasten verschillende onderdelen van een reis kunnen boeken. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit accommodatie, een wandeltocht onder leiding van een gids van Hovra Vandrarhem of een huskytocht die via Hovra Vandrarhem bij een derde partij is geboekt. Klanten die een arrangement boeken, worden in deze boekingsvoorwaarden ‘reizigers’ genoemd.
2. Boekings
Accommodaties kunnen op twee manieren worden geboekt:
– Rechtstreeks bij ons: via onze website, per telefoon of per e-mail.
– Via Booking.com. Er kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn; deze kunt u hier lezen .
Bij het reserveren van accommodatie vindt de betaling ter plaatse plaats wanneer u rechtstreeks via ons reserveert, of vooraf wanneer u via booking.com reserveert.
Vroegste inchecktijd: 15.00
Uitchecken vóór: 11.00
Vroeg inchecken of laat uitchecken mogelijk op aanvraag.
Reisarrangementen
Het boeken van een arrangement kan uitsluitend rechtstreeks via Hovra Vandrarhem. Nadat wij de boeking voor een arrangement hebben geaccepteerd, sturen wij u een bevestiging en de factuur. Binnen 14 dagen dient een aanbetaling ter hoogte van 25% van het totale bedrag te worden voldaan. Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen voor de startdatum van de reis te worden voldaan. Bij boekingen die binnen 30 dagen voor de startdatum worden gemaakt, dient het bedrag direct te worden voldaan.
Alle betalingen voor pakketarrangementen dienen te worden overgemaakt op het rekeningnummer dat op de factuur staat vermeld.
3. Annuleringen / wijzigingen
Voor accommodatieboekingen:
Gasten kunnen tot 5 dagen voor de verblijfsdatum kosteloos annuleren. Als een gast tussen 5 dagen voor de verblijfsdatum en de verblijfsdatum zelf annuleert, wordt de overnachting volledig in rekening gebracht. Als de boeking uit meerdere overnachtingen bestaat, wordt de eerste overnachting in rekening gebracht.
Bij het aanbrengen van wijzigingen in reserveringen, bijvoorbeeld het aanpassen van de aankomstdatum of het aantal gasten, worden geen extra kosten of toeslagen in rekening gebracht. Prijsverschillen als gevolg van een overgang van het laagseizoen naar het hoogseizoen (of omgekeerd) of een wijziging in het aantal gasten per kamer worden zoals gebruikelijk aangepast.
Voor pakketreizen:
Wanneer de reiziger annuleert, gelden de volgende voorwaarden en bedragen:
a. 30 dagen of meer voor aanvang: de aanbetaling (25% van het totale bedrag) wordt in rekening gebracht als annuleringskosten.
b. 30 tot 14 dagen voor aanvang: 50% van het totale bedrag wordt in rekening gebracht
c. 14 dagen tot aanvang van de reis: 75% van het totale bedrag wordt in rekening gebracht
d. Op de dag van aanvang van de reis of later: het volledige (100%) bedrag wordt in rekening gebracht.
Als een reiziger niet in staat is om de volledige reis mee te maken, kan hij of zij zelf voor een vervanger zorgen. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht als er een vervanger wordt gevonden, maar er wordt wel een administratiekostenvergoeding van 250 SEK in rekening gebracht.
Voor sommige reisarrangementen geldt een minimum aantal deelnemers. De reiziger wordt hierover geïnformeerd vóór de boeking. Hovra Vandrarhem behoudt zich het recht voor om een reis te annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet is bereikt binnen 14 dagen voor aanvang van de reis. In sommige gevallen kan deze termijn afwijken; dit wordt duidelijk vermeld in de reisinformatie die de reiziger vóór de boeking ontvangt. De reiziger en Hovra Vandrarhem zullen in onderling overleg trachten een passend alternatief te vinden, of de reiziger ontvangt een terugbetaling van het betaalde bedrag.
4. Tijdens de organisatie van de reis
Indien een deel van de reis door onvoorziene omstandigheden niet volgens plan kan worden uitgevoerd, zal Hovra Vandrarhem in overleg met de reiziger op zoek gaan naar een passend alternatief. Indien er geen passend alternatief beschikbaar is, heeft de reiziger recht op terugbetaling van een evenredig deel van de reissom.
Als (een deel van) de reis niet verloopt zoals verwacht, worden klachten direct en zonder uitstel gemeld aan de aangewezen contactpersoon van Hovra Vandrarhem. Hovra Vandrarhem zal onmiddellijk een oplossing bedenken, zodat de reiziger de reis kan voortzetten.