1. Allmän information och definitioner
Bokningar görs hos oss, Hovra Vandrarhem AB (org.nr. 559422-6572, momsregistreringsnummer SE559422657201). Dessa villkor gäller både bokningar av vårt vandrarhem/B&B (boendebokningar) och paketarrangemang, såsom boende i kombination med en annan tjänst (t.ex. en guidad tur).
Med ”bokning av boende” avses bokning av ett eller flera rum på vandrarhemmet/B&B:et utan att ytterligare tjänster eller aktiviteter bokas, såsom (o)guidade vandringar, friluftskurser eller utflykter med externa företag som bokas via oss. Kunder som endast bokar boende benämns ”gäster” i dessa bokningsvillkor.
Hovra Vandrarhem erbjuder paketresor där gästerna kan boka flera delar av en resa. Detta kan till exempel omfatta boende, en vandring med guide från Hovra Vandrarhem eller en huskytur som bokas via Hovra Vandrarhem hos ett externt företag. Kunder som bokar en paketresa benämns ”resenärer” i dessa bokningsvillkor.
2. Bokning
Boendebokningar kan göras på två sätt:
– Direkt hos oss: via vår webbplats, per telefon eller via e-post.
– Via Booking.com. Ytterligare villkor kan gälla; du kan läsa dem här.
När du bokar boende sker betalningen på plats om du bokar direkt via oss, eller i förväg om du använder booking.com.
Tidigaste incheckning: 15.00
Utcheckning senast: 11.00
Tidig incheckning eller sen utcheckning är möjlig på begäran.
Paketlösningar
Bokning av ett paketarrangemang kan endast göras direkt via Hovra Vandrarhem. Efter att vi har godkänt bokningen av ett paketarrangemang skickar vi en bekräftelse och fakturan till dig. Inom 14 dagar måste en handpenning på 25 % av det totala beloppet betalas. Resterande belopp ska betalas senast 30 dagar före resans startdatum. Vid bokningar som görs inom 30 dagar före startdatum ska beloppet betalas direkt.
Alla betalningar för paketarrangemang ska göras till det kontonummer som anges på fakturan.
3. Avbokningar/ändringar
För bokning av boende:
Gäster kan avboka kostnadsfritt fram till 5 dagar före ankomstdagen. Om en gäst avbokar mellan 5 dagar före och ankomstdagen debiteras hela beloppet för natten. Om bokningen omfattar flera nätter debiteras den första natten.
Vid ändringar av bokningar, till exempel ändring av ankomstdatum eller antalet gäster, tillkommer inga extra kostnader eller avgifter. Prisskillnader som beror på övergång från lågsäsong till högsäsong (eller tvärtom) eller ändring av antalet gäster per rum kommer att justeras enligt gällande regler.
För paketlösningar:
När resenären avbokar gäller följande villkor och belopp:
a. 30 dagar eller mer före resans början: handpenningen (25 % av det totala beloppet) debiteras som avbokningsavgift.
b. 30 till 14 dagar före resans början: 50 % av det totala beloppet debiteras
c. 14 dagar till resans början: 75 % av det totala beloppet debiteras
d. På resans startdag eller senare: hela (100 %) beloppet debiteras.
Om en resenär inte kan delta i hela resan kan denne själv ordna en ersättare. Ingen avbokningsavgift tas ut om en ersättare hittas, men en administrativ avgift på 250 SEK debiteras.
För vissa paketresor gäller ett minimiantal deltagare. Resenären kommer att informeras om detta antal innan bokningen. Hovra Vandrarhem förbehåller sig rätten att ställa in en resa om minimiantalet deltagare inte uppnås senast 14 dagar före resans start. I vissa fall kan denna tidsfrist variera, vilket tydligt anges i den reseinformation som resenären får före bokningen. Resenären och Hovra Vandrarhem ska i samråd försöka hitta ett lämpligt alternativ, annars kommer resenären att få tillbaka det inbetalda beloppet.
4. Under paketresan
Om en del av resan på grund av oförutsedda omständigheter inte kan genomföras enligt planerna kommer Hovra Vandrarhem att söka efter ett lämpligt alternativ i samråd med resenären. Om inget lämpligt alternativ finns tillgängligt har resenären rätt till återbetalning av en proportionell del av resesumman.
Om (en del av) resan inte blir som förväntat ska klagomål framföras direkt och utan dröjsmål till den utsedda kontaktpersonen på Hovra Vandrarhem. Hovra Vandrarhem kommer omedelbart att hitta en lösning så att resenären kan fortsätta resan.